In het rapport reden op agentgroepen wordt de tijd weergegeven dat iedere agent was aangemeld. In het rapport wordt de tijd weergegeven dat de agenten de status Niet gereed hadden op basis van de geselecteerde reden. De aangemelde tijd komt overeen met de totale tijd die de agent heeft besteed aan meerdere redenen tijdens hetzelfde interval.
In dit rapport wordt informatie gegeven over elke interval van 30 of 60 minuten in de rapportperiode.
Grafieken
De volgende grafieken zijn beschikbaar:
|
Grafieknaam
|
Beschrijving
|
|---|
|
Rapport reden - Grafiek agentgroepen
|
Geeft de tijd weer dat de agenten de status Niet gereed hadden op basis van de geselecteerde redenen.
|
Velden
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Veld
|
Beschrijving
|
|---|
|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Agent-id
|
Aanmeldings-id van de agent.
|
|
Agent Toestelnummer
|
Het laatste actieve Unified CCX-toestelnummer dat Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen.
|
|
Begintijd interval
|
De begindatum en -tijd van elk interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
|
|
Eindtijd interval
|
De einddatum en -tijd van elk interval van 30 of 60 minuten of de einddatum en -tijd voor het rapportbereik.
|
|
Totale tijd aangemeld
|
Totale tijd dat de agent was aangemeld bij Unified CCX.
|
|
Reden
|
De reden die door de agent is geselecteerd bij de overgang naar de status Niet gereed. Hier wordt de redencode weergegeven als de reden niet beschikbaar is. Een leeg veld geeft aan dat:
- De agent kon geen reden selecteren, of
- Redencodes voor alle andere statussen behalve Niet gereed.
|
|
Duur
|
De totale tijd dat een agent de status Niet gereed had voor de geselecteerde corresponderende redencode.
Overzichtsinformatie—de som van de waarden in deze kolom.
|
Filtercriteria
U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:
|
Filterparameter
|
Resultaat
|
|---|
|
Lengte interval
|
De volgende opties zijn beschikbaar: -
Volledig rapportbereik—Geeft informatie weer op basis van de ingestelde begin- en eindtijd, maar geeft geen informatie weer over specifieke intervallen binnen de rapportperiode.
-
Dertig (30) minuten—Geeft informatie weer over intervallen van 30 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 30 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
-
Zestig (60) minuten—Geeft informatie weer over intervallen van 60 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 60 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
| Opmerking |
Als u de optie "Dertig (30) minuten" of "Zestig (60) minuten" kiest, kan het langer duren voordat er resultaten in het rapport worden weergegeven dan wanneer u de optie "Volledig rapportbereik" kiest. U kunt de verwerkingstijd verminderen door het rapport voor een kortere query-interval te genereren.
|
|
|
Namen resourcegroepen
|
Geeft informatie weer over agenten die tot de opgegeven resourcegroepen behoren.
|
|
Lijst met agenten
|
Geeft informatie weer over de opgegeven agenten.
|
|
Vaardigheidsnamen
|
Geeft informatie weer over agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.
|
|
Teamnamen
|
Geeft informatie weer over agenten die tot de opgegeven teams behoren.
|
|
Redenen
|
Geeft de lijst met redenen weer, inclusief vooraf gedefinieerde redenen. Dit geeft ook de redencode weer als de reden niet beschikbaar is.
|
Groeperingscriteria
Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:
|
Veld
|
Resultaat
|
|---|
|
Naam agent
|
Gegevens worden gesorteerd op de naam van de agent.
|
Vooraf gedefinieerde redencodes
Voor vooraf gedefinieerde redencodes klikt u hier.
Copyright © Cisco Systems, Inc.